La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti effettuati tramite Xornavik.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati per gli indirizzi situati nelle aree servite dai vettori incaricati.
Le spedizioni sono disponibili verso l'Italia e verso eventuali altri Paesi e aree geografiche selezionabili durante la procedura di acquisto, in base alla disponibilità dei servizi logistici utilizzati da Xornavik.
Le consegne vengono effettuate presso indirizzi fisici situati nelle località coperte dai servizi logistici disponibili.
La disponibilità della consegna viene verificata in base all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine.
Alcune aree periferiche, località remote o zone soggette a particolari limitazioni logistiche possono richiedere modalità operative specifiche o tempi di consegna differenti.
Il mercato di riferimento principale del sito è l'Italia.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
-
Ordini da €0,01 a €199,99: €7,77.
-
Ordini pari o superiori a €200,00: €0,00.
Le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine vengono visualizzati prima della conferma del pagamento.
Xornavik applica le spese di spedizione indicate durante il processo di acquisto.
Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri previsti dalle autorità del Paese di destinazione possono essere applicati in conformità alla normativa vigente.
Quando tali oneri sono a carico del destinatario, le relative informazioni vengono comunicate nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi aggiuntivi non possono essere addebitati al consumatore in violazione delle disposizioni obbligatorie relative alla trasparenza dei prezzi e alle informazioni precontrattuali.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento, salvo eventuali verifiche necessarie per la corretta gestione dell'ordine.
Durante periodi festivi, elevati volumi di ordini o particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato della consegna.
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve normalmente una conferma dell'ordine tramite posta elettronica contenente il riepilogo dei prodotti acquistati e le principali informazioni relative all'ordine.
4. Tempi di consegna
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, la consegna richiede generalmente da 7 a 11 giorni.
I tempi di consegna indicati si aggiungono normalmente ai tempi di elaborazione dell'ordine, generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, dei fine settimana, delle attività operative del vettore, di eventuali controlli doganali o di altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Xornavik.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, le tempistiche possono essere estese al primo giorno lavorativo utile.
Xornavik gestisce la preparazione e l'affidamento degli ordini al vettore secondo le tempistiche indicate, fermo restando che i tempi effettivi possono variare.
Qualora venga rilevato un ritardo significativo, il cliente potrà essere informato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
I tempi stimati non modificano gli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile. In caso di mancata consegna entro il termine concordato o previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla normativa vigente.
5. Origine delle spedizioni
Gli ordini possono essere spediti dai centri logistici utilizzati da Xornavik o dai partner logistici incaricati, in funzione della disponibilità dei prodotti, della destinazione dell'ordine e delle esigenze operative.
Il luogo di spedizione può pertanto variare in base al prodotto acquistato, alla disponibilità di magazzino e alla destinazione finale della consegna.
L'utilizzo di centri logistici o operatori esterni non modifica gli obblighi attribuiti al venditore dalla normativa applicabile.
6. Monitoraggio della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione della spedizione da parte del vettore prima che le informazioni risultino visibili.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione e delle esigenze operative, a vettori quali:
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
Il vettore viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.
Gli aggiornamenti relativi alla posizione e allo stato della consegna dipendono dai sistemi utilizzati dal vettore incaricato.
Qualora le informazioni di tracciamento non risultino disponibili o aggiornate, il cliente può richiedere assistenza tramite garden@xornavik.com.
7. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, prodotti mancanti, articoli errati o altre anomalie, il cliente può contattare Xornavik tramite:
E-mail: garden@xornavik.com
Per agevolare la verifica è consigliabile fornire:
-
Numero dell'ordine.
-
Descrizione del problema.
-
Fotografie del prodotto, quando disponibili.
-
Fotografie dell'imballaggio, ove disponibili.
-
Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica, quando ragionevolmente possibile.
Una segnalazione effettuata in tempi ragionevoli può facilitare la gestione della richiesta.
La mancata segnalazione immediata di un danno o di un'anomalia non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Restano applicabili le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e alla responsabilità per la consegna dei beni.
8. Modifica delle informazioni di spedizione e cancellazione
Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono prima che l'ordine venga affidato al vettore.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Per richiedere una modifica è possibile contattare:
E-mail: garden@xornavik.com
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Per gli articoli dell'ordine che non sono ancora stati spediti, il cliente può richiedere la cancellazione fino al momento della spedizione.
La possibilità di intervenire sull'ordine dipende dal relativo stato di elaborazione e non pregiudica gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario, il numero di telefono e le altre informazioni fornite siano complete e corrette prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o il rientro della spedizione.
Qualora il cliente rilevi un errore nei dati forniti, è consigliabile contattare Xornavik il prima possibile tramite:
E-mail: garden@xornavik.com
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Xornavik non risponde dei ritardi o delle difficoltà di consegna direttamente derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente, purché tali circostanze non siano imputabili al venditore.
Restano in ogni caso applicabili gli obblighi di consegna e i diritti inderogabili del consumatore.
10. Mancata consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo oppure fornire indicazioni per il ritiro o la gestione della spedizione.
Il cliente è invitato a verificare le eventuali comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento disponibili.
Qualora la spedizione venga restituita a causa di un indirizzo inesatto, dell'impossibilità di contattare il destinatario o della mancata ricezione della consegna, Xornavik può contattare il cliente per definire la gestione dell'ordine.
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non ha ricevuto il pacco, è possibile contattare:
E-mail: garden@xornavik.com
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
La segnalazione verrà valutata tenendo conto delle informazioni disponibili, delle verifiche effettuabili presso il vettore e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il semplice aggiornamento del tracking non esclude automaticamente le responsabilità previste dalla legge in materia di consegna dei beni.
11. Ritardi e circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Xornavik, tra cui:
-
Eventi naturali.
-
Condizioni meteorologiche avverse.
-
Scioperi.
-
Interruzioni dei servizi di trasporto.
-
Provvedimenti delle autorità.
-
Controlli doganali.
-
Problemi significativi delle infrastrutture logistiche.
-
Altre circostanze imprevedibili.