I presenti Termini di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito Xornavik, inclusa la consultazione del catalogo prodotti, la trasmissione degli ordini, l'acquisto dei prodotti disponibili e l'utilizzo dei servizi forniti agli utenti.
L'accesso e l'utilizzo del sito comportano l'impegno a rispettare i presenti Termini di Utilizzo e la normativa applicabile. Le condizioni relative agli acquisti sono rese disponibili al cliente prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini di Utilizzo si applicano agli utenti che accedono o utilizzano il sito Xornavik.
Essi disciplinano la navigazione del sito, la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini, i servizi di assistenza e le comunicazioni con gli utenti.
L'accesso al sito è consentito esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa applicabile.
2. Requisiti dell'utente
Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente da soggetti che abbiano la capacità necessaria per concludere validamente un contratto secondo la normativa applicabile.
Chi effettua un ordine per conto di un'organizzazione dichiara di essere autorizzato ad agire in nome e per conto della stessa.
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette durante il processo di acquisto.
3. Utilizzo corretto del sito
L'utente è tenuto a utilizzare il sito nel rispetto della normativa vigente e dei presenti Termini di Utilizzo.
Non è consentito:
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Inserire intenzionalmente dati falsi, incompleti o ingannevoli.
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Compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito.
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Tentare accessi non autorizzati ai sistemi informatici.
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Utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere dati senza autorizzazione, nei casi in cui tale autorizzazione sia richiesta.
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Introdurre software dannosi o altri elementi che possano compromettere la sicurezza del sito.
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Utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente.
Comportamenti incompatibili con il corretto funzionamento del sito possono comportare limitazioni o sospensioni dell'accesso ai servizi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Xornavik può adottare misure ragionevolmente necessarie per tutelare la sicurezza, l'integrità e il corretto funzionamento del sito.
4. Informazioni fornite dall'utente
L'utente è tenuto a verificare l'accuratezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Informazioni inesatte o incomplete possono incidere sulla gestione dell'ordine, sulla spedizione, sull'assistenza o sulle comunicazioni relative all'acquisto.
Qualora il cliente rilevi un errore nelle informazioni fornite, è invitato a contattare Xornavik il prima possibile tramite:
E-mail: garden@xornavik.com
La possibilità di correggere le informazioni relative a un ordine dipende dallo stato effettivo della sua elaborazione e della spedizione.
5. Catalogo prodotti
Le descrizioni, le fotografie, le immagini, le misure, i colori e le caratteristiche dei prodotti vengono pubblicati con l'obiettivo di fornire informazioni accurate sui prodotti disponibili.
Le immagini dei prodotti hanno funzione rappresentativa. Eventuali differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di visualizzazione.
Eventuali differenze derivanti dai materiali utilizzati o dai normali processi produttivi non devono incidere sulle caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.
Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare le caratteristiche, le dimensioni, i materiali e le specifiche disponibili nella pagina del prodotto.
Xornavik presta attenzione affinché le informazioni visualizzate sul sito siano coerenti con le caratteristiche dei prodotti messi in vendita.
Restano applicabili i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti.
6. Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati il prezzo dei prodotti selezionati, le spese di spedizione applicabili, le imposte previste e l'importo complessivo dell'ordine.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati durante il checkout.
Le operazioni di pagamento vengono elaborate tramite prestatori di servizi di pagamento.
Le informazioni relative alle carte di pagamento vengono gestite attraverso i sistemi dei rispettivi prestatori, secondo le misure di sicurezza applicabili.
Eventuali controlli o autorizzazioni relativi al pagamento possono dipendere dal circuito della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dalle procedure di sicurezza applicabili.
Eventuali costi aggiuntivi, imposte o oneri obbligatori vengono comunicati secondo gli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.
7. Gestione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine possono essere effettuate verifiche relative alla disponibilità dei prodotti, ai dati forniti, al pagamento e alle informazioni necessarie per la spedizione.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata una conferma all'indirizzo e-mail fornito dal cliente.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per la corretta gestione dell'ordine, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
In caso di indisponibilità di un prodotto, errore materiale o altra circostanza che impedisca l'esecuzione dell'ordine, Xornavik informerà il cliente e gestirà gli eventuali importi già pagati nel rispetto della normativa applicabile.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate possono variare in presenza di giorni festivi o circostanze operative particolari.
8. Spedizioni
Le consegne vengono effettuate nelle aree disponibili durante il processo di acquisto.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 7 e 11 giorni.
Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei fine settimana, dei periodi festivi, dei controlli doganali ove applicabili, delle attività del corriere o di altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo operativo.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, la preparazione o la consegna può subire variazioni.
Le spese di spedizione applicabili sono:
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Per ordini da €0,01 a €199,99: €7,77.
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Per ordini pari o superiori a €200,00: €0,00.
Le spese di spedizione vengono visualizzate prima della conferma dell'acquisto.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati in conformità alla normativa vigente nel Paese di destinazione.
Gli eventuali oneri aggiuntivi a carico del cliente devono essere comunicati nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione, della disponibilità e delle esigenze operative, a vettori quali:
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DHL Express.
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UPS.
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FedEx.
Il luogo di preparazione o di origine della spedizione può variare in funzione della disponibilità del prodotto e delle esigenze logistiche.
Le informazioni relative alla spedizione disponibili per l'ordine vengono comunicate al cliente secondo le modalità applicabili.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto, il nominativo del destinatario e le altre informazioni necessarie alla spedizione.
Eventuali errori nei dati di consegna devono essere segnalati il prima possibile tramite garden@xornavik.com.
I tempi di consegna indicativi non modificano gli obblighi di consegna e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Recesso, resi e rimborsi
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Xornavik consente inoltre ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo di reso di 35 giorni decorre dalla consegna del prodotto, comprende il periodo legale di 14 giorni e costituisce una condizione aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso.
Per comunicare il recesso o richiedere un reso, il cliente può contattare:
E-mail: garden@xornavik.com
Il cliente riceverà le informazioni e le istruzioni necessarie per la restituzione.
In caso di restituzione dovuta a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, purché siano stati rispettati gli obblighi informativi previsti dalla legge e salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
Il cliente provvede alla spedizione di restituzione secondo le istruzioni comunicate dopo la richiesta.
Per il diritto legale di recesso, la comunicazione effettuata entro il termine previsto è sufficiente a rispettare la scadenza, indipendentemente dalla successiva trasmissione delle istruzioni operative.
Qualora il reso riguardi un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, la gestione dei relativi costi avviene secondo la normativa applicabile.
Xornavik non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
Il periodo di reso di 35 giorni non limita né sostituisce il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Le condizioni complete relative ai resi e ai rimborsi sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
10. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento degli articoli dell'ordine che non sono ancora stati spediti.
La richiesta può essere inviata a:
E-mail: garden@xornavik.com
La richiesta deve essere comunicata prima della spedizione dell'articolo interessato.
La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se l'ordine o l'articolo interessato risulta già spedito, l'annullamento operativo potrebbe non essere più possibile.
Restano in ogni caso applicabili i diritti di recesso e reso previsti dalla normativa e dalle relative politiche.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato o non conforme all'ordine effettuato, il cliente può contattare Xornavik tramite:
E-mail: garden@xornavik.com
Per agevolare la verifica della richiesta, possono essere richieste le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto, quando disponibili.
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Fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, ove disponibile.